HOTLINE
Pokud se rozhodnete nám zavolat na HOTLINKU, je dobré mít připravené níže uvedené údaje. Díky tomu podpora často dokáže problém diagnostikovat během jednoho hovoru bez zdlouhavého dohledávání informací.
1. Identifikace zařízení
- Přesný typ jednotky (např. Flexi 3, Slim, GREEN box Lite apod.)
- Výrobní číslo (viz štítek na jednotce)
- Rok instalace nebo uvedení do provozu
- Verze regulace (pokud ji znáte)
2. Popis problému
- Co přesně nefunguje
- Kdy se problém objevil
- Zda je problém trvalý nebo občasný
- Co se dělo těsně před vznikem problému (výpadek proudu, servis, bouřka, změna nastavení)
3. Chybová hlášení
- Přesný text chyby z displeje nebo webového rozhraní
- Číslo alarmu nebo chybového kódu
- Ideálně fotografie obrazovky
4. Aktuální stav jednotky
- Běží ventilátory?
- Otáčí se rekuperační výměník (pokud je rotační)?
- Funguje ohřev/chlazení?
- Jaké jsou aktuální teploty přívodu, odvodu, venkovního vzduchu?
5. Servisní historie
- Kdy byly naposledy měněny filtry
- Poslední servisní zásah
- Zda již byl problém někdy řešen
6. Přístup k regulaci (pokud máte jednotku připojenou k síti)
- IP adresu jednotky
- Přístup do webového rozhraní
- Možnost být během hovoru u počítače nebo telefonu připojeného k jednotce
7. Fotodokumentace
- Foto výrobního štítku
- Foto zapojení regulace (pokud řešíte elektro problém)
- Foto alarmů a nastavení na displeji
